Devoluciones

¿Qué es una devolución?

Si has recibido un artículo que no te gusta, no te queda bien la talla, está defectuoso o te ha llegado un producto que no solicitaste, lo puedes devolver a través del apartado MI CUENTA (Mi mercancía devuelta). En Outdoorstocks si no estás satisfecho te devolvemos tu dinero.

Recuerda que no podemos cambiar artículos, ya que trabajamos con un stock limitado.

Plazo y gastos del servicio:

Los plazos habituales para las devoluciones en este tipo de ventas están establecidos por ley en 7 días, Outdoorstocks aumenta este plazo hasta los 30 días naturales para ofrecer un mejor servicio a sus socios.

Outdoorstocks aceptará devoluciones dentro del plazo de 30 días hábiles después de la entrega. Una vez transcurridos estos 30 días no podrás realizar la devolución.

Los gastos del servicio correrán a cargo del socio, exceptuando los productos defectuosos o enviados por error. Si el motivo de la devolución es por un artículo defectuoso o enviado erróneamente nosotros nos haremos cargo del importe de la devolución y haremos todo lo posible por sustituirte el artículo siempre que dispongamos del mismo en nuestros almacenes. Si el motivo de la devolución es otro deberás correr tú con los gastos de devolución que ascienden a 4,95€ siempre que decidas utilizar nuestra empresa de transporte. Los artículos con gastos de devolución diferentes se especificaran en cada campaña.

Estado del pedido.

Si has recibido tu pedido y deseas devolverlo pero no aparece en la lista, puede deberse a que la empresa de transporte no ha actualizado los datos, deberás esperar 24hrs para generar la devolución.

Condiciones del paquete.

El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original, usando una caja protectora y/o equivalente a la recibida de no ser así el producto podrá sufrir una depreciación que una vez valorada se descontara de la devolución efectuada al socio. Los productos como CDs o DVDs que tengan el precinto roto o la ropa interior que haya sido desprecintada no admitirán su devolución, las armas debido a sus especiales características tampoco podrán ser objeto de devolución.

Derecho de desistimiento.

El socio en virtud del derecho de desistimiento que le ampara la ley podrá devolver el producto solicitado dentro del plazo de los 30 días naturales ofrecido por Outdoorstocks y le serán abonados los importes pagados tanto del precio del producto como de los gastos de envío generados para la entrega de dichos productos.

¿Como hacer la devolución?

Accede al apartado MI CUENTA (Mi mercancía devuelta), selecciona el pedido o los artículos que deseas devolver y rellena los datos que te solicitamos. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte por email una etiqueta con el código de envío para correos y una copia de la hoja de devolución que deberás incluir en la caja, con este código podrás dirigirte a cualquier oficina de correos y enviarnos tu devolución, el coste de la devolución es de 4.95€, que te descontaremos del importe de la devolución si procede, siempre que hayas elegido hacer la devolución mediante la empresa de transporte que te proponemos. Te aconsejamos que para mayor seguridad guardes el resguardo que te facilitara correos cuando entregas la devolución. En caso de que prefieras usar otra empresa de mensajería o cualquier otro medio para hacernos llegar el paquete asegúrate siempre de que la devolución nos llegue perfectas condiciones, pero siempre previa autorización a través del apartado MI CUENTA (Mi mercancía devuelta).

Una vez recepcionada la devolución en nuestro almacén, si el envío y los productos no cumplen con los puntos descritos anteriormente descritos, te avisaremos por mail o teléfono y la devolución permanecerá en nuestro almacén hasta que sea retirada en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de recepción.

Aviso: No se aceptara ninguna devolución que previamente no haya sido autorizada.

Reembolso.

Recibida y verificada tú compra, procederemos a la devolución del importe correspondiente a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra. (Este proceso puede tardar hasta 7 días).

Si el abono no aparece reflejado transcurrido el plazo indicado, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email ainfo@outdoorstocks.com

Outdoorstocks se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Te ha surgido alguna incidencia con tu devolución?

Si te ha surgido alguna incidencia en tu devolución como: quieres modificar tu devolución o quieres quedarte con los productos. Ponte en contacto con nosotros en info@outdoorstocks.com

¿No has recibido tu reembolso?

Te informamos que para recibir el reembolso, el pedido o artículo tiene que haber sido aceptado por nuestro departamento de calidad. Este proceso puede tardar hasta 7 días desde la fecha de la recogida. Si es aceptado, recibirás un email con la confirmación del reembolso.

AVISO: Según el método de pago y tu entidad bancaria, los plazos pueden variar. Si no ves el abono en tu cuenta, deberás ponerte en contacto directamente con tu entidad bancaria.